Chính Sách Hoàn Tiền Tại VinaHost
VinaHost cam kết hoàn tiền cho các dịch vụ áp dụng trong chính sách. Số tiền và hình thức hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể được quy định chi tiết dưới đây.
Quy định hoàn tiền#
Hoàn tiền 100% trong 5 ngày đầu#
Trong vòng 05 ngày kể từ ngày kích hoạt dịch vụ, khách hàng có thể yêu cầu ngừng sử dụng và được hoàn trả 100% giá trị đã thanh toán mà không cần cung cấp lý do.
Lưu ý: * Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ: Lưu trữ website (Hosting), Email Hosting, Hosting đại lý (Reseller), và Máy chủ ảo (VPS) tại Việt Nam. * Mỗi khách hàng chỉ được hoàn tiền một lần duy nhất cho mỗi loại hình dịch vụ. * Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán các phí chuyển tiền và chi phí hành chính liên quan (nếu có). * Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, dịch vụ sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức và dữ liệu sẽ bị xóa sau 24 giờ.
Hoàn tiền một phần sau 5 ngày#
Nếu yêu cầu hoàn tiền phát sinh sau mốc 05 ngày kể từ ngày kích hoạt dịch vụ (áp dụng cho các dịch vụ Hosting, VPS, Thuê máy chủ riêng, Thuê chỗ đặt máy chủ), số dư sau khi trừ chi phí đã sử dụng theo tháng sẽ được cộng vào tín dụng (credit) của tài khoản khách hàng tại VinaHost.
Lưu ý: * Số dư này chỉ được sử dụng để mua các dịch vụ trên vinahost.vn, không áp dụng cho tên miền và các dịch vụ có bản quyền. * Số dư không được phép chuyển đổi thành tiền mặt.
Điều kiện hoàn tiền#
Các trường hợp không được hoàn tiền dưới mọi hình thức:#
- Vi phạm Điều khoản sử dụng: Khách hàng sử dụng dịch vụ cho các mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm các điều khoản đã cam kết.
- Thay đổi dịch vụ: Khách hàng tự ý thay đổi hoặc hạ cấp gói dịch vụ.
- Dịch vụ và tài nguyên không áp dụng:
- Tên miền
- Địa chỉ IP riêng, Firewall chống DDoS riêng
- Các dịch vụ có bản quyền (ví dụ: Email 365, Google Workspace)
- Các sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi.
- Trùng lặp thông tin: Yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối nếu có một trong các thông tin sau trùng với dữ liệu của khách hàng/dịch vụ đã được hoàn tiền trước đó:
- Cùng số CMND/CCCD.
- Cùng tên miền đã được sử dụng trên gói dịch vụ.
- Cùng số điện thoại đăng ký.
Quy trình và thời gian hoàn tiền#
- Quy trình: Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền đến email billing@vinahost.vn từ email đã đăng ký dịch vụ, cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu.
- Thời gian xử lý:
- VinaHost sẽ xác minh yêu cầu trong vòng 1-3 ngày làm việc.
- Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:
- Tài khoản VinaHost: 1-3 ngày làm việc
- Chuyển khoản ngân hàng: 7-14 ngày làm việc
- Thẻ tín dụng/Visa/Mastercard: 7-90 ngày (tùy thuộc vào ngân hàng)
Yêu cầu hoàn tiền bị từ chối nếu khách hàng bị ngừng cung cấp dịch vụ vì vi phạm quy định sử dụng dịch vụ của VinaHost.
Cảm ơn quý khách
THAM KHẢO CÁC DỊCH VỤ TẠI VINAHOST
>> SERVER – COLOCATION – CDN
>> HOSTING
>> WEBSITE
>> TÊN MIỀN
